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Communiqué de presse - La Vierge noire ne répond plus. Un million d'appels manqués au SPF Sécurité sociale. La CGSP exige le respect des personnes handicapées et des agents

 

          Depuis janvier 2016, un million d'appels téléphoniques de personnes handicapées sont restés sans réponse. Depuis avril, le centre de contact des personnes handicapées (le numéro 0800 987 99) est devenu presque injoignable, 200 000 appels sans réponse rien qu'en août! La "Vierge noire" (surnom du service) ne répond plus. Ceci signifie que des dizaines de milliers de personnes ne sont plus informées. Certains citoyens sont dans l’urgence de situations critiques et perdent leurs droits à des allocations, à des cartes de stationnement, à des réductions, ...

          Cette situation déplorable découle d’évolutions d'applications informatiques coûteuses et peu efficientes; de compétences et d’agents transférés aux régions; d’une restructuration interne censée augmenter l’autonomie des agents mais qui rend les rôles et les tâches aléatoires, obscures, erratiques, arbitraires, incapacitantes,...C'est peut-être aussi le résultat d'une certaine indifférence voire d'une indifférence certaine de l’Autorité.

          La CGSP ne cesse de dénoncer cette situation où le service au public n’est plus rendu. La situation catastrophique récente n'est pas la conséquence de l’inefficacité des agents. Depuis des années, ils sont nombreux à tenter de "recoller les morceaux". Ils étaient là quand l'accessibilité était meilleure. Ils subissent l'inaccessibilité et assistent, presque impuissants, à la frustration et à la douleur de personnes handicapées et de leurs familles. Ils exigent maintenant des mesures utiles pour les personnes handicapées et pour un travail plus efficace et moins stressant.

          Le SPF Sécurité sociale n’est pourtant pas inaccessible à tous. Son président déclarait encore il y a peu que presque tous les journalistes ont son numéro de téléphone. Tous les journalistes peut-être, les personnes handicapées, certainement pas.

 

 

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